FAQs generales
Preguntas frecuentes sobre OXIRA
Respondemos las dudas mas frecuentes sobre nuestros servicios. Si no encuentras tu pregunta, escribenos por WhatsApp y te respondemos al toque.
Categoria
Comerciales y pagos
Que medios de pago aceptan?
Aceptamos transferencia BCP, BBVA, Interbank, Scotiabank. Tambien Yape, Plin, Mercado Pago, tarjetas Visa/Mastercard via pasarela. Para empresas: facturacion electronica con detraccion segun corresponda.
Emiten boleta y factura electronica?
Si. Boleta o factura electronica via Nubefact con todos los datos legales. Facturas para empresas con detraccion BN si supera limite SUNAT.
Hay periodo de prueba?
Streaming TV: 30 dias devolucion garantizada. Hosting: 7 dias money-back. Software propio (Wispa, OxiPlay): 14 dias prueba sin tarjeta. Servicios de desarrollo: no aplica (son proyectos a medida).
Hacen descuentos por volumen?
Si en planes anuales (10-20% off vs mensual), volumen alto (TVBoxes 100+, conexiones 20+) y clientes recurrentes. Cotizamos cada caso.
Tienen contrato con permanencia?
Mensuales: sin permanencia. Anuales: compromiso 12 meses con descuento. Carrier/proyectos grandes: contratos personalizados con SLA.
Categoria
Hosting y dominios
Que diferencia un VPS de hosting compartido?
Hosting compartido: recursos limitados, sin root, mas economico. VPS: recursos dedicados, root SSH, mas costo pero mas potente. Para sitios chicos: compartido. Para tiendas/sistemas: VPS.
Pueden migrar mi sitio actual?
Si, sin costo. Migramos WordPress, Joomla, Drupal, sitios estaticos, bases de datos MySQL/PostgreSQL. Tiempo: 24-72 hrs sin que tu sitio salga del aire.
Incluye dominio?
Hosting no incluye dominio (S/ 60-90 anual segun extension .com/.pe/.net). Si ya tienes dominio, lo configuramos sin costo.
Hay backups automaticos?
Si. Backups diarios automaticos retenidos 7 dias en hosting estandar, 30 dias en planes empresariales. Tambien ofrecemos servicio Backup Remoto para sistemas externos.
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Streaming
SonicPanel vs AzuraCast vs MediaCP cual elegir?
SonicPanel: comercial, simple, ideal para radios tradicionales. AzuraCast: open source, flexible, ideal para podcasters tecnicos. MediaCP: economico, multi-marca, ideal para revendedores. Te asesoramos segun tu perfil.
Que protocolo de video uso: SRT, RTMP o HLS?
SRT: para enlaces broadcast por internet (cifrado, baja latencia). RTMP: para subir a YouTube/Facebook (legacy pero compatible). HLS: para entregar al espectador (player web/app).
Cuantos espectadores soporta mi plan?
Cada plan indica capacidad maxima en su pagina. Si superas, te avisamos antes de cortar. Para audiencia variable considera plan superior con margen de 20-30%.
Que pasa si supero el bandwidth?
En planes con BW dedicado: nada (es tu BW). En planes con trafico medido: te avisamos al 80% para subir o ampliar slots.
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Desarrollo web y software
Cuanto demora hacer una pagina web?
Landing: 5-10 dias. Web estandar: 8-20 dias. Tienda e-commerce: 15-30 dias. Sistema a medida: 1-4 meses. Apps moviles: 2-6 meses.
El codigo es mio o se queda con OXIRA?
En desarrollo a medida (sistemas/apps): te entregamos codigo fuente completo. Es tuyo. Productos propios (Wispa, OxiPlay): el codigo es de OXIRA, tu pagas suscripcion de uso.
Pueden hacer mantenimiento mensual?
Si. Planes desde S/ 99/mes para webs y desde S/ 290/mes para sistemas. Incluye: actualizaciones, fixes, monitoreo, backups y reportes.
Que pasa si quiero cambiar a otro proveedor?
Te entregamos toda la documentacion, accesos, codigo fuente y migracion. Sin atadura. Tu elegiste OXIRA, tu eliges si te quedas.
Categoria
Soporte y SLA
Que canales de soporte ofrecen?
WhatsApp Business (principal), email tickets, telefono y reunion via Meet/Zoom para temas complejos. Plan ELITE incluye Slack/Teams compartido con tu equipo.
Atienden 24/7?
Soporte estandar: lunes-sabado 8 am - 8 pm. Soporte 24/7: incluido en planes ELITE/Premium o como add-on de S/ 199/mes para clientes regulares.
Que SLA de uptime ofrecen?
Hosting estandar: 99.5%. Hosting empresarial: 99.9%. Streaming: 99.9% (con compensacion en tiempo si baja). Carrier OTT: 99.95% con SLA por contrato.
Que pasa si hay un incidente grave?
Plan de respuesta documentado. Notificamos por WhatsApp + email. Si afecta a clientes finales tuyos, podemos comunicar directo con ellos en tu nombre. Reporte post-mortem en 48 hrs.
Categoria
OXIRA empresa
Cuantos anos tienen en el mercado?
Operamos desde 2010 (15+ anos al 2026). Empezamos como hosting + paginas web y crecimos a streaming, software propio y servicios broadcast.
Donde estan ubicados?
Oficina principal en Lima, Peru. Servidores en Lima (Telefonica/Movistar), Miami (Equinix), Nueva York y Canada. Atendemos clientes en Peru, Bolivia, Ecuador, Chile, Colombia y Mexico.
Tienen RUC y documentos formales?
Si, OXIRA S.A.C. con RUC vigente y razon social activa SUNAT. Emitimos facturas electronicas, boletas y guias de remision. Ficha RUC publica disponible bajo pedido.
Trabajan con proyectos del estado?
Si, con experiencia en licitaciones publicas y contrataciones directas. Cumplimos con OSCE, registros de proveedores y cualquier exigencia formal del sector publico.
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Escribenos directamente
Te respondemos en horario laboral por WhatsApp en menos de 30 minutos. Para temas complejos agendamos reunion.